凈水器的營銷必須和服務(包括售前服務、售中服務、售后服務)相結合，搞好服務是開拓市場并使市場和營銷可持續(xù)發(fā)展的必要條件。售前服務包括市場調研和市場誘導，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開發(fā)的目標，是市場主導企業(yè)；后者則是企業(yè)主動把握市場的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對本企業(yè)正在生產(chǎn)或準備開發(fā)的產(chǎn)品的興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導市場。

  售中服務則是熱誠接待，詳細向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認知、認同，提高興趣，逐歩堅定經(jīng)銷或購買的欲望和決心。要詳細介紹產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點和使用注意事項，使經(jīng)銷商會銷、用戶會用，會維護保養(yǎng)，會簡單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。

  售后服務不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開展用戶走訪，包括電話走訪，指導用戶正確使用產(chǎn)品；搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進行再生、清洗、反沖等等；開展上門服務（如換濾芯等）；征求用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并及時向質量部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關領導信息反饋，促進產(chǎn)品質量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。

  對凈水器廠家來說，服務包括對終端用戶服務和對經(jīng)銷商服務二部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經(jīng)銷商的培訓工作，包括營銷培訓、業(yè)務知識培訓、維護保養(yǎng)和維修技能培訓等等，使你公司的經(jīng)銷商群體真正能擔負起發(fā)展和擴大營銷，開發(fā)、占領和擴展市場的重任。

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